Entre la fin du mois de mars et la mi-juillet 2026, ces deux lignes opérées par Transilien SNCF Voyageurs avaient subi de fortes perturbations liées à l’immobilisation d’une partie du matériel roulant, à la suite d’un défaut sur le rail ayant abîmé les roues de certains trains.
Un dédommagement bienvenu. Après avoir vécu plusieurs mois de galères, en raison notamment de la fameuse «crise des essieux», les usagers des lignes J et L vont pouvoir obtenir une compensation financière pour le préjudice subi, s’ils en font la demande sur la plateforme qui s’ouvre ce mardi 15 septembre. «Entre la fin du mois de mars et la mi-juillet 2026, les lignes J et L ont subi de fortes perturbations liées à l’immobilisation d’une partie du matériel roulant, à la suite d’un défaut sur le rail ayant abîmé les roues de certains trains. Cela a conduit à des suppressions de trains répétées pendant plusieurs semaines», s’était en effet justifiée l’autorité organisatrice des transports en commun franciliens (IDFM), déplorant des «perturbations durables et cumulées».
Au total, pas moins de 60 rames sur les 117 du parc de la ligne J (soit 40 % du total) avaient «dû être immédiatement immobilisées», comme le rappelle IDFM, à la suite d’un incident sur l’infrastructure du réseau ferré national. Jusqu’à près de 4000 roues avaient ainsi dû être minutieusement contrôlées. La ligne J avait été particulièrement affectée, «avec des taux de suppression ayant atteint entre 10% et 20% de l’offre selon les semaines», notamment entre le 20 avril et la fin du mois de mai. La ligne L avait également connu des réductions d’offre significatives, «avec entre 5% et 10% des trains supprimés entre la fin avril et le début juillet».
C’est justement face à l’ampleur et à la durée des perturbations subies par les voyageurs de ces deux lignes que la présidente de la région et d’Île-de-France Mobilités (IDFM) Valérie Pécresse avait demandé à Transilien SNCF Voyageurs «de mettre en place un remboursement exceptionnel en reconnaissance des difficultés importantes subies ces derniers mois». Et ce d’ailleurs, comme cela est prévu dans les nouveaux contrats. De quoi satisfaire les associations d’usagers qui avaient réclamé qu’un dédommagement soit proposé au plus vite. «Un geste à la hauteur de cette année noire», s’était satisfait dans nos colonnes le président de l’association Plus de Trains, Arnaud Bertrand.
Une campagne réservée aux abonnés
Concrètement, les usagers détenteurs d’un passe Navigo – mensuel et annuel – sont concernés par cette campagne de remboursement. Les premiers, abonnés de la ligne J, bénéficieront d’un remboursement exceptionnel équivalent à un mois de forfait Navigo (jusqu’à 90,80 euros ) tandis que les seconds, abonnés de la ligne L bénéficieront d’un remboursement exceptionnel équivalent à un demi-mois de forfait Navigo (45,40 euros). Mais aussi les détenteurs de la carte Imagine R scolaire et étudiant, à hauteur de 43,70 euros (pour la ligne J) ou 21,85 euros (pour la ligne L).
À partir de ce mardi 15 septembre, et durant un mois, jusqu’au mardi 13 octobre, la plateforme de remboursement (https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement) sera ouverte afin que chaque personne concernée puisse facilement déposer sa demande. Sachant que pour obtenir ce dédommagement, il faut «avoir habité, travaillé ou étudié à proximité de l’un des axes concernés» et «avoir détenu au moins 4 mois de forfait Navigo sur la période des perturbations de mars à juin 2026».
Dans les faits donc, seuls les usagers qui empruntent la ligne J sur les axes compris entre Bois-Colombes et Ermont-Eaubonne, entre Bois-Colombes et Mantes-la-Jolie (via Conflans) et entre Houilles carrières-sur-Seine et Mantes-la-Jolie (via Poissy), ainsi que ceux qui empruntent la ligne L sur les axes compris entre Suresnes-Mont-Valérien et Versailles, entre Suresnes-Mont-Valérien et Saint-Nom-la-Brétèche et entre Houilles Carrières-sur-Seine et Cergy-le-Haut sont éligibles à ce remboursement. Les autres ne pourront y prétendre, dans la mesure où ils vivent dans un périmètre où il existe d’autres moyens de transport à leur disposition, précise IDFM.
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